CONDITIONS GENERALES DE VENTE BILLETERIE INTERNET



Article 1. Généralités:

Les présentes conditions s’appliquent aux achats de billet Internet passés sur le site internet de la SARL du VOLCAN DE LEMPTEGY www.auvergne-volcan.com.

La commande de titres d’accès auprès de la SARL VOLCAN DE LEMPTEGY implique l’acceptation expresse et complète des présentes conditions générales.

Chaque visiteur doit se conformer au règlement intérieur du site affiché à l’entrée.

Le client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente suivantes : être âgé d'au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle. A défaut, le Volcan de Lemptégy se réserve le droit d'annuler la commande

L’ensemble des prestations étant fournies par la SARL VOLCAN DE LEMPTEGY pour une date déterminée, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, conformément à l’article L. 121-20-4 du même code.



Article 2. Tarification:

Les prix sont exprimés TTC en euros, TVA comprise et ils sont valables pour la saison en cours. Les taux de TVA en vigueur sont appliqués. Toute augmentation de TVA survenue en cours de saison sera répercutée automatiquement et sans préavis sur le prix du billet. La SARL DU VOLCAN DE LEMPTEGY se réserve le droit de réviser ses prix à tout moment en fonction des variations des conditions économiques, étant entendu que le prix figurant sur la billetterie en ligne le jour de la commande sera le seul applicable au client.

Les réductions ou les offres promotionnelles ponctuelles ne peuvent pas être prises en compte lors de l’achat des billets sur internet. Pour en bénéficier nous vous recommandons d’effectuer votre achat par téléphone auprès de notre service réservation au 04 73 62 23 25 (taper 2). Les réductions ou les offres promotionnelles ponctuelles ne peuvent pas être cumulées. Une fois une commande confirmée et payée sur internet, le Volcan de Lemptégy ne peut appliquer rétroactivement les réductions et les offres promotionnelles ponctuelles.

Le tarif «enfant» est déterminé en fonction de l’âge de l’enfant le jour de visite. Les enfants âgés de moins de 4 ans accèdent gratuitement au site mais ne disposent pas de billet. Néanmoins, tous les enfants de moins de 4 ans paient un droit d’entrée dès lors qu’ils occupent une place dans le petit train (gratuit sur les genoux des parents).

Les enfants de 4 à 12 ans inclus bénéficient du tarif «enfant». Le tarif «adulte» est applicable à partir de 13 ans.

Un justificatif de l’âge des enfants pourra être demandé : à défaut de présentation du justificatif, il sera fait application du tarif adulte.

 

Article 3. Paiement :

Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire Visa, Mastercard, le jour même de la commande.

Le règlement intégral et immédiat conditionne la prise en compte de la commande.

Le Volcan de Lemptégy n'est pas responsable de tous les frais sur les transactions par carte bancaire occasionnés et le cas échéant par la variation du taux de change ou pour d'autres raisons.

La date de validation de la commande correspond à la date de la commande et de son paiement par carte bancaire en ligne.

Il est possible de modifier ou annuler votre commande tant que vous ne l’avez pas validée. Par contre, tout bon de commande signé du client par "valider" constitue une acceptation irrévocable des présentes conditions de vente.

Le Paiement par carte bancaire s’effectue sur les serveurs sécurisés de notre partenaire (Banque Populaire Massif Central). Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; la commande du client sera ainsi enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement par la banque choisie par le client. Les coordonnées de la carte de crédit du client sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transite jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Après validation du paiement, un mail de confirmation est envoyé contenant le lien pour télécharger les billets. Ce document fera office de facture.

 

Article 4. Validité des titres d’entrée – accès :

Il n’est possible d’acheter sur internet un billet au plus tard un jour avant la date de la visite.

Les billets sont datés et valables uniquement pour la date et l’horaire mentionnés. Les billets Internet ne peuvent être ni repris, ni échangés et ni remboursés.

Le billet Internet ne donne pas droit à un accès prioritaire aux différentes prestations. Le client doit patienter en caisse afin de valider les billets. Il est impératif de se présenter 30 minutes avant le début de la prestation.

Lors des contrôles à l'entrée du site, une pièce d'identité officielle et en cours de validité pourra être demandée au client pour identifier l'acheteur des dits billets Internet.

Le Volcan de Lemptégy se réserve le droit de modifier ou annuler les jours, les horaires et le type de visite en fonction d’aléa climatique ou technique sans que cela ne donne droit à un remboursement même partiel ou à une indemnité compensatrice.

 

Article 5. Impression des billets Internet :

Il est obligatoire d’imprimer tous les billets Internet commandés et de les présenter en caisse le jour de la visite afin de les valider. La SARL VOLCAN DE LEMPTEGY se réserve le droit d’interdire l’entrée au site en l’absence de présentation des billets. Toutefois, nous acceptons la présentation des billets Internet sur un support numérique dans le cas d’un achat via notre site dédié au Smartphone.

Chaque billet Internet imprimé est muni d’un code barres unique contrôlé et enregistré à l’entrée du Volcan de Lemptégy. Il est impossible d’être admis à l’entrée du site plusieurs fois avec le même billet Internet. Les billets Internet sont personnels et incessibles. Ils ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Vos billets sont uniquement imprimables à domicile. Après validation de votre commande, un mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien pour l’impression de vos billets. Aucun billet ne vous sera envoyé par courrier ou imprimé sur place.

Le client doit s’assurer que les billets imprimés disposent d’une bonne qualité d’impression et qu’ils correspondent impérativement aux conditions de validité décrite ci-après. Pour être valides, ils doivent être imprimés en mode portrait, sans modification de la taille d’impression, sur une feuille A4 blanche vierge, vérifier que le code barre soit bien lisible.

Des documents partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et considérés de fait comme non valables.

Article 6. Conditions Particulières à la visite :

1.   Durée, accès: la visite dure environ 2 heures et 45 minutes. Il est impératif de se présenter à l’accueil billetterie 30 minutes à l’avance.

Nous proposons des visites pédestres (2 km) ou en petit train. Notre petit train touristique peut recevoir 2 fauteuils roulants. Les enfants âgés de moins de 4 ans, accédant gratuitement au site, n’ont pas de place assise dans le petit train, ils seront sur les genoux des parents.

Les chiens sont acceptés uniquement pour la partie extérieure de la visite pédestre.

2.   Film « Aux Origines » : ce film en 4 D dynamique est accessible à tout public. Il est possible de rendre les mouvements des sièges inactifs. 2 places de fauteuil roulant sont prévues.

3.   Attraction « la Mine Explosive : cette attraction n’est pas accessible aux personnes en fauteuil roulant, aux enfants de moins de 4 ans, aux femmes enceintes, aux personnes claustrophobes, cardiaques ou souffrant de pathologies pouvant être aggravées par des secousses.

4. Annulation: Après validation de la commande, l’acheteur ne peut prétendre à aucun remboursement, échange ou report des billets. Les billets Internet sont datés et valables uniquement pour la date et l’horaire mentionnés.

En cas d’intempérie au cours de la visite pédestre ou en cas de panne (du train touristique, de l’attraction «la Mine Explosive», du film «Aux Origines» ou des salles de projection) aucun remboursement même partiel ne sera effectué. Cependant un report sous 7 jours, de la prestation non effectuée sera proposé.



: Article 7. Accessibilité aux personnes handicapées :

Le Volcan de Lemptégy est labellisé Tourisme et Handicap. L’ensemble des bâtiments (accueil, boutique, WC, films et restauration) à l’exclusion de l’attraction «La Mine Explosive» est accessible en fauteuil roulant. Le train (2 places de fauteuil roulant) et la visite (avec un accompagnateur) sont accessibles aux handicapés moteurs. L’intégralité de la visite est possible pour les handicapés mentaux. Il n’existe pas de documentation en braille pour les handicapés visuels.



Article 8. Données personnelles : Conformément à la loi informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Ce droit peut être exercé en nous écrivant à l’adresse suivante en indiquant vos noms, prénom et adresse : SARL VOLCAN DE LEMPTEGY – 31 Route des Puys– 63 230 SAINT OURS LES ROCHES. Les données personnelles collectées par la SARL VOLCAN DE LEMPTEGY lors de l’achat d’un billet sur Internet sont strictement réservées à l’usage de la billetterie et de l’information sur le site. Les adresses ne font l’objet d’aucune commercialisation ni diffusion à des tiers.



Article 9. Réclamations:

Aucune réclamation ne sera prise en compte passé un délai de 5 jours ouvrables suivant la prestation.

Toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée au VOLCAN DE LEMPTÉGY – 31 Route des Puys – 63 230 SAINT OURS LES ROCHES. Afin de traiter au mieux votre demande, la réclamation doit être accompagnée de votre justificatif de visite et de paiement (billets d’entrée, ticket de CB…) comportant le nombre de participants et les prestations achetées.

Le Volcan de Lemptégy s’engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables à réception du courrier.

La responsabilité de la SARL VOLCAN DE LEMPTÉGY ne saurait être engagée au cas où le non-respect des obligations visées par les présentes, trouverait son origine dans un cas fortuit, un cas de force majeure ou du fait du client ou de toute personne étrangère à l’organisation.

A défaut d’un accord amiable, tout litige relèvera de la seule compétence du Tribunal de Clermont Fd, dans le ressort duquel se trouve le siège de la société du Volcan de Lemptégy